Scalpello per martello pneumatico

Problema già risolto, dopo solamente 3 ore. la frase “a tutt’oggi ancora niente” fa capire che sono passati tanti giorni, ma stiamo parlando di ieri pomeriggio. Neanche 24 ore.
COme le dicevo al telefono ci capitano i clienti con la recensione negativa facile, ma qui mi tocca spiegare meglio per non lasciare dubbi ad altri clienti.
1) Nella pagina prodotto c’era scritto con quale attacco venivano spedite le bocciarde. (7.5mm) ma a lei servivano da 12.5 e bastava scrivelo nelle note
2) Nella pagina del prodotto c’era scritto “spedito in 7/10 giorni”. Ma abbiamo fatto prima e abbiamo spedito in 2 giorni.
3) Il corriere SDA ha preso la merce e purtroppo nella sua zona si è scoperto non avere un servizio efficace ed è arrivato dopo 6 giorni ( può capitare con tutti i corrieri)
Quindi noi abbiamo anticipato 8 giorni, il corriere purtroppo ne ha impiegati 6 invece che 2.
4) Adesso stiamo prendendo indietro la merce con attacco errato (a nostre spese) e stiamo inviando i prodotti con l’attacco che le serve.
5) Il nuovo ordine parte lunedi (oggi è venerdi) e stiamo spedendo con un corriere diverso – DHL in questo caso – sperando che le arrivi primi.

Tutta questa procedura di RISOLUZIONE PROBLEMA era già partita anche senza recensione. Le dubbio bastava darci un colpo di telefono.
Noi non abbiamo sbagliato nulla (ora abbiamo anche modificato la pagina prodotto mettendo le diverse opzioni) ma purtroppo ci affidiamo anche a servizi terzi, e nonostante questo ci stiamo facendo carico 2 spedizioni extra per un ordine che non coprirà i costi.
Tutto sarebbe stato fatto anche senza recensione negativa che avremmo preferito non ricevere.
Ma ci da occasione di spiegare come affrontiamo i problemi.